20の質問にお答えいただくと、厚生労働省が求める措置義務5項目のうち どこが足りていないかが分かります。その場で結果が出ます。
措置義務①
カスタマーハラスメントに対する会社の方針を、文書で定めていますか
その方針を、全従業員に周知していますか
誰がいつ方針を読んだか、記録が残っていますか
どのような行為がカスハラに当たるか、具体的に示していますか
措置義務②
相談窓口を設けて、従業員に知らせていますか
相談を受ける担当者を決めていますか
カスハラに当たるか微妙な段階でも、相談を受ける体制ですか
受けた相談の内容と、その後の対応を記録していますか
措置義務③
事案が起きたとき、事実関係を確認する手順が決まっていますか
現場から報告を上げる方法（報告先・様式）が決まっていますか
被害を受けた従業員への配慮措置を行う仕組みがありますか
録音・写真など、客観的な証拠を残す方法を決めていますか
措置義務④
悪質な事案への対処方針（対応の打ち切り・警察への通報等）を定めていますか
従業員が一人で判断を迫られない体制になっていますか
お客様に向けた掲示・告知をしていますか
再発防止のために、事案を集計・分析していますか
措置義務⑤・判例上の要
相談者のプライバシーを守る措置を定めていますか
相談を理由に不利益な取扱いをしない旨を定め、周知していますか
措置を実施した記録を、求められたときに提出できますか
カスハラに該当しなかった案件も、記録していますか
ご記入いただくと、診断結果をお送りします。空欄のままでも結果はこの場で表示されます。