判定：高
カスタマーハラスメントに該当する可能性が高い
判定の根拠
- 要求の内容が相当性を欠くものとして 対応が著しく困難、または不可能な要求 が選択されています。
- 手段・態様が相当でないものとして 盗撮・無断撮影、SNS等への投稿をほのめかす言動、拘束的な言動（不退去・居座り・長時間の電話拘束） が選択されています。
- 就業環境への影響は「強い身体的・精神的苦痛を受け、業務の継続が困難になった」と報告されています。
- 同様の言動が繰り返されていると報告されています（頻度・継続性は判断の要素になります）。
- 指針は、強い身体的・精神的苦痛を与える態様の場合、1回の言動でも就業環境を害する場合があるとしています。
この判定は参考情報です。
最終的にカスタマーハラスメントに該当するかどうかを判断するのは事業主です。
判断に迷う場合は、社会保険労務士・弁護士へご相談ください。
報告内容
| 発生日時 | 7月28日 15時ごろ |
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| 場所 | カスタマーサポート（電話） |
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| 相手 | 男性のお客様 |
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| 報告者 | 田中 美咲 カスタマーサポート |
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| 受付日時 | 2026-07-31 18:20:37 |
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何があったか
返品の対応をお断りしたところ、「責任者を出せ」「SNSに書くぞ」と言われ、そのまま2時間以上、電話を切らせてもらえなかった。
要件②の該当
要求の内容
言い方・やり方
- 盗撮・無断撮影、SNS等への投稿をほのめかす言動
- 拘束的な言動（不退去・居座り・長時間の電話拘束）
要件③の該当
強い身体的・精神的苦痛を受け、業務の継続が困難になった ／ 繰り返し：あり
まだ記録されていない対処
- 被害者への配慮措置を行った（担当変更・引き離し・面談等）
- 本社・本部へ情報共有し指示を仰いだ
指針が例示している対処のうち、この事案でまだ記録されていないものです。
添付された証拠
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対応の記録
| 日時 | 対応 | 備考 | 担当 |
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| 2026-07-31 18:20 | 上司へ報告し、指示を仰いだ | 発生直後に上司へ報告し、指示を仰いだ | 管理者 佐々木 |
| 2026-07-31 18:20 | やり取りを録音・録画した | 以降の通話を録音 | 管理者 佐々木 |
| 2026-07-31 18:20 | 一定時間の経過をもって対応を打ち切った（退店要請・通話終了） | 5分の予告のうえ通話を終了 | 管理者 佐々木 |
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